在与近百位老师沟通过之后我们发现,在线培训业务中,最关键的环节其实是能否顺利成单!
成单的关键在于阿姨咨询时能快速解决阿姨问题,引导下单!在咨询的过程中,不是阿姨被我们引导,就是我们被阿姨带跑。引导不仅仅是会说、会提问,还有很多技巧需要注意。那么究竟如何做,才能在最短时间内成单,提升效率呢?
假定成交法
有阿姨老是犹豫不决,既不缴费也不说拒绝。其实她在犹豫,可能是因为我们咨询的某个环节没处理好,还有顾虑存在,在这个时候我们可以帮她下个决定,他是容易接受的。
一些阿姨即使有意愿,也不喜欢迅速下单,而是在老师的选择、科目的选择、学习期限、交费的方式等问题上打转,这时就需要我们审时度势,解除客户的疑虑,直接提供方案由阿姨选择
如果阿姨没有基础,帮助阿姨选择内容更基础,讲解更详细的课程;如果阿姨已经掌握基本技能了,则帮助阿姨选择性价更高,可以快速拿证的科目,力求省钱高效。一旦选定了课程,签单的时候也就到了!
【话术】
“阿姨你看,我们今天聊的还是挺愉快的,你的我也大致了解了,**课就比较适合你现在的情况,价格不高,就先买这个课学着,我马上把课程的链接转给你,点击购买就可以了”
代入体验法
有的阿姨本身是认可培训的,可是就是舍不得花钱,或者想争取到更多的优惠而磨磨唧唧很难下定决心。
这时候可以用讲别人故事的方式,给阿姨造成紧迫感。当然这种方法适用于技能基础较差的阿姨,一定要选准对象,且说话时注意方式方法。
【话术】
”当有一天您去上班,其他阿姨高兴的告诉您,“姐妹,我明天要去上户了,最近店里有个不错的照顾老人的单子,刚好我今年没事的时候学了一个养老的证书,面试一次就过来,等这个工作结束了我们再聊!”
当您自己因为没有学过这个技能而错失了一份工作,您当时的心里怎么想的?
所以啊,报班学习这个事赶早不赶晚,早学早拿证,就可以快点挣钱了!“
经济算账法
很多阿姨容易纠结在当时的一些小问题上,这时候就需要我们帮她把视线放长远,帮他算清楚账
【话术】
“没有证书找到的工作工资大约在3000元,花一个月时间学习培训拿证书,拿到证书之后的工资大约是5000元,晚一个月拿证书,就少挣2000钱;现在你只看到了报证以后要花钱,但你也要算一算,拿了证以后工资能高差不多2000,一个月就把培训的钱挣出来了,后面就是纯收入!
现在花点钱,得到的是更长久的利益,这笔账算一算就清楚了,请您慎重考虑。”
扣留“人质”法
有的阿姨,常常以身上没钱,又不能微信支付为借口要等等,这时我们如何能成单呢?
“阿姨,您看这样吧,咱今天聊得也不错,您也在咱们店里挂单了,以后肯定是要通过咱们店里找工作上户的,那这个培训费用我们就先给您出了,后续您这边在我们店里上户,我们从工资里再抵扣就可以。”
以退为进法
“阿姨,我感觉您好像还很犹豫,我也不想为难您,学习这个事看的就是自觉,如果不趁热打铁,那确实很难学到东西;第二、目前我们是找的好老师好课程,价格也是跟人家聊的最低价,但再过两天,这个优惠价就不一定有了!”
一边这么说,一边做出有送客放弃的意思,注意观察对方的反应:
如果阿姨没有动,基本他就是属于需要别人帮忙下决定的那种。这个时候,话锋一转,“好吧,别犹豫了,就这样定下来了,我把这个课程直接转给你!”
如果他有起身的意思,您就得立即拉回来,再从疑惑的地方开始改变询问策略。
借用外力法
借助第三方,更具公信力:让其他已经阿姨帮忙介绍学习情况和取得的进步!